Política de Privacidade

1. Quem somos

O Vilanculos Beach Lodge é um lodge familiar à beira-mar em Vilankulo, na província de Inhambane, Moçambique. Quando nos contacta, faz uma reserva ou utiliza este website, o Vilanculos Beach Lodge é a parte responsável por decidir como e porquê os seus dados pessoais são tratados, ou seja, somos o responsável pelo tratamento dos dados.

Levamos a sua privacidade a sério e procuramos ser claros sobre o que recolhemos e porquê. Esta política explica como cuidamos dos seus dados pessoais e os direitos que tem sobre eles. Se algo não estiver claro, contacte-nos através dos dados no final desta página e teremos todo o gosto em ajudar.

2. Que dados pessoais recolhemos

Recolhemos apenas a informação de que realmente precisamos para responder às suas questões e cuidar da sua estadia. Consoante a forma como interage connosco, esta pode incluir:

• Dados de contacto e de reserva: O seu nome, endereço de email, número de telefone ou WhatsApp, a mensagem ou pedido que nos envia, as datas previstas da estadia, o número e as idades dos hóspedes, preferências de quarto ou pacote e quaisquer requisitos especiais, como necessidades alimentares ou pedidos de acessibilidade.
• Dados relacionados com pagamentos: Quando há um depósito ou pagamento envolvido, a informação necessária para o processar. Os pagamentos com cartão são tratados pelos nossos fornecedores de reservas e pagamentos; não guardamos números de cartão completos neste website.
• Informação técnica e de utilização: Quando navega no site, dados técnicos básicos, como o tipo de dispositivo, o navegador, a localização aproximada e as páginas que visita, podem ser recolhidos automaticamente através de cookies e ferramentas de análise.

3. Como a recolhemos

Recolhemos informação diretamente de si quando decide partilhá-la connosco. Isto acontece quando preenche o formulário de contacto neste website, faz uma reserva através do nosso motor de reservas online (FreeToBook), nos envia mensagem por WhatsApp ou nos escreve diretamente por email. Também recolhemos automaticamente informação técnica limitada, através de cookies e ferramentas de análise, quando visita o site, como descrito na secção sobre cookies abaixo.

4. Para que a usamos e a nossa base legal

Usamos os seus dados pessoais para fins claros e limitados, sempre com uma base legal para o fazer:

• Para responder ao seu pedido: Quando nos envia uma questão ou pedido, usamos os seus dados para responder e ajudar. Fazemo-lo no nosso interesse legítimo de responder a hóspedes atuais e futuros, e como passo para a celebração de uma reserva consigo.
• Para gerir a sua reserva: Usamos os dados da reserva para confirmar, preparar e proporcionar a sua estadia, incluindo a organização de transferes, requisitos alimentares e outros pedidos. Isto é necessário para cumprir o nosso acordo consigo.
• Para cumprir obrigações legais: Alguma informação é tratada para cumprir a lei, por exemplo os requisitos locais de registo de hóspedes, fiscais e contabilísticos aplicáveis aos lodges em Moçambique.
• Para operar e melhorar o nosso website: Usamos dados técnicos e de análise para manter o site seguro, perceber como é utilizado e melhorá-lo. Isto assenta no seu consentimento para cookies não essenciais e no nosso interesse legítimo num website seguro e funcional.

5. Com quem a partilhamos

Não vendemos os seus dados pessoais e nunca os partilhamos para marketing não relacionado. Só os partilhamos com prestadores de serviços de confiança quando tal é necessário para cuidar do seu pedido ou da sua estadia, e apenas na medida do necessário. Estes podem incluir:

• O nosso fornecedor de reservas online, FreeToBook, que suporta o nosso motor de reservas.
• Processadores de pagamentos que tratam depósitos e pagamentos em segurança em nosso nome.
• Os nossos fornecedores de email e de alojamento web, que transportam as mensagens e as páginas que troca connosco.
• Consultores profissionais e autoridades, quando somos legalmente obrigados a divulgar informação.

6. Transferências internacionais

Recebemos hóspedes de todo o mundo, e alguns dos fornecedores que nos ajudam a operar, como o motor de reservas, o email e as ferramentas de análise, podem armazenar ou tratar informação em servidores localizados fora de Moçambique ou do seu país de residência. Quando a informação é transferida internacionalmente, tomamos medidas razoáveis para garantir que continua protegida a um nível consistente com esta política e com as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo a POPIA e, quando relevante, o RGPD.

7. Durante quanto tempo a guardamos

Guardamos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para os fins descritos nesta política. Os dados de contacto são mantidos enquanto estivermos em contacto consigo e por um período razoável depois disso, caso volte a contactar-nos. Os registos de reservas e pagamentos são guardados por mais tempo quando regras fiscais, contabilísticas ou outras obrigações legais o exigem. Quando a informação deixa de ser necessária, eliminamo-la em segurança ou tornamo-la anónima.

8. Como a protegemos

Utilizamos medidas técnicas e organizativas razoáveis para manter a sua informação em segurança, incluindo ligações seguras no nosso website e motor de reservas, acesso restrito apenas a quem precisa de saber e fornecedores de confiança para pagamentos e alojamento. Nenhum método de transmissão pela internet é completamente seguro, por isso, embora trabalhemos para proteger a sua informação, não podemos garantir segurança absoluta. Se tiver dúvidas sobre a segurança dos seus dados, contacte-nos.

9. Cookies e análise

Os cookies são pequenos ficheiros colocados no seu dispositivo que ajudam um website a funcionar e a lembrar as suas preferências. Utilizamos cookies essenciais, necessários para o funcionamento do site e do motor de reservas, e podemos utilizar cookies de análise para perceber como os visitantes usam o site e assim melhorá-lo. O nosso fornecedor de reservas também pode definir os seus próprios cookies durante o processo de reserva. Pode controlar ou eliminar cookies nas definições do seu navegador, embora bloquear alguns cookies possa afetar o funcionamento de partes do site.

10. Os seus direitos

Tem direitos sobre os dados pessoais que guardamos sobre si. Consoante o local onde vive e a lei aplicável, estes podem incluir o direito de:

• Acesso: pedir uma cópia dos dados pessoais que temos sobre si.
• Retificação: pedir-nos que corrijamos informação inexata ou incompleta.
• Eliminação: pedir-nos que eliminemos a sua informação quando não houver um bom motivo para a mantermos.
• Oposição: opor-se a determinadas utilizações da sua informação, ou pedir-nos que as restrinjamos, incluindo retirar o consentimento a qualquer momento quando for essa a base em que nos apoiamos.

11. Crianças

O nosso website e os nossos serviços de reserva destinam-se a adultos que organizam viagens. Não recolhemos conscientemente dados pessoais diretamente de crianças. Quando uma reserva inclui crianças, contamos com o adulto responsável pela reserva para fornecer os dados relevantes em seu nome. Se acredita que uma criança nos forneceu informação sem o consentimento de um dos pais ou tutor, contacte-nos e nós eliminá-la-emos.

12. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política de privacidade de tempos a tempos, por exemplo para refletir mudanças na forma como trabalhamos ou na lei. Quando o fizermos, atualizaremos a data indicada no topo desta página. Recomendamos que reveja esta página periodicamente para se manter informado sobre como cuidamos da sua informação.